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Acuerdo compensatorio pc Factory y Sernac

Estimado cliente.

Junto con saludar, le informamos que en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo del SERNAC con pc Factory, comprometimos entregar a nuestros clientes una solución respecto a situaciones que pudieran haber afectado su compra en el periodo comprendido entre el 1 de marzo de 2020 y el 7 de julio de 2021.

pc Factory compensará:

  - Por el valor de la demora en la entrega de los productos adquiridos, según la fórmula establecida con el SERNAC.
  - Por la cancelación de compras por parte de la empresa, según la fórmula establecida con el SERNAC.
  - Por la demora en la devolución del dinero de las compras canceladas, según la fórmula establecida con el SERNAC.
  - El costo del reclamo a los clientes que hubieren presentado un reclamo ante este el SERNAC por cualquiera de estos hechos en el período indicado, cuyo monto ha sido determinado según el canal de ingreso del reclamo.

Estas compensaciones se realizarán mediante transferencia a una cuenta bancaria que usted designe o a través de un cupón de descuento para ser usado en sus próximas compras realizadas en pc Factory, ya sea en su sitio www.pcfactory.cl o presencialmente en una de sus tiendas a lo largo del país. 

Para seleccionar la modalidad de pago de la compensación le agradecemos ingresar en nuestra página web la información que se requiere para llevar a cabo el proceso de compensación.  

Hasta el próximo 10 de julio de 2022 contactaremos a los clientes beneficiados con la compensación para que elijan su medio de pago, quienes tendrán un plazo de 60 días corridos desde la recepción del correo o carta para elegir.

En caso de no recibir respuesta de los clientes beneficiados y/o sus datos necesarios para proceder a los pagos, se enviará una nueva comunicación dentro de los 30 días corridos siguientes al vencimiento del plazo original.

Los pagos o emisión de cupón de descuento se realizarán dentro de los 30 días siguientes a la fecha que pc Factory reciba la información necesaria para ello.

El plazo total de implementación de la solución se extiende hasta el 11 de noviembre del año 2023.

Puede consultar el detalle de los términos del acuerdo logrado con SERNAC aquí.

En caso de requerir alguna orientación o información adicional, por favor contáctenos al +56 2 2560 0001 y uno de nuestros ejecutivos de servicio al cliente le atenderá.

Atentamente le saluda

Equipo pc Factory