Centro de ayuda

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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRAR EN PC FACTORY

Las compras que se efectúen en pc Factory S.A. (en adelante, “pc Factory”), a través de medio online, venta telefónica o en cualquiera de nuestras tiendas (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en pc Factory la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:

1.REGISTRO DEL CLIENTE, CONTRASEÑA, CLIENTE PC FACTORY Y DATOS DEL CLIENTE.
  • Registro. El registro se realiza antes de la primera compra on line en https://www.pcfactory.cl/registro ingresando los datos requeridos.

    El registro del cliente y la compra efectuada en www.pcfactory.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
  • Compras posteriores. Para compras posteriores al registro, a través de www.pcfactory.cl, se requerirá RUT y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse. También podrá realizar compras posteriores como invitado.

  • Contraseña. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad de pc Factory. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://www.pcfactory.cl/registro.  

  • Cliente pc Factory. Completado el registro y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente pc Factory” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes pc Factory, los que serán oportuna y claramente informados a los medios de contacto informados en el registro o a través de las publicaciones de pc Factory.

  • Veracidad y actualización de la información. Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, pc Factory no es responsable por los datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho, de conformidad a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos (vea nuestras políticas de privacidad en https://www.pcfactory.cl/privacidadyseguridad)

  • Invitado. En las compras on line existe la posibilidad de continuar con la compra como invitado, esto es, sin realizar registro y tener una cuenta asociada a pc Factory, para lo cual se debe seleccionar la opción “Seguir como invitado”. El usuario debe considerar que esta opción de compra no le permitirá utilizar beneficios asociados a los clientes pc Factory.

2.POLÍTICAS DE COMPRA.
  • Cómo comprar on line. pc Factory ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual podrá  comprar como invitado, iniciar sesión o registrarse en el sitio https://www.pcfactory.cl/registro, seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones https://www.pcfactory.cl/comocomprar.

  • Cómo comprar presencialmente. pc Factory ofrece la posibilidad de compra presencial, en cualquiera de sus tiendas, para lo cual el cliente debe seleccionar el producto, efectuar su pago, retirar en tienda o solicitar despacho a domicilio, estando en todo momento disponible el personal de la tienda para ayudarlo en sus requerimientos.
    En la tienda ubicada en Avda. Presidente Eduardo Frei Montalva N° 9709 y N°9719, esquina San Ignacio, Comuna de Quilicura, Región Metropolitana, en adelante indistintamente “Outlet Tecnológico o “Outlet”, sólo se aceptará la compra presencial con retiro en la tienda, asimismo el Outlet no ofrece servicio de armado o ensamblaje de piezas. Por tanto, cada objeto se vende como unidad. 

  • Cómo comprar con asesoría remota. pc Factory ofrece la posibilidad de compra con asesoría remota llamando al +56 2 2560 0040. Para estos efectos, se solicitará el Rut y otros datos del cliente, se revisará la existencia de stock y se preguntará al cliente si necesita cotización.

  • La compra se entenderá perfeccionada únicamente al efectuar el pago y una vez emitido el documento de compra respectivo, el que será enviado electrónicamente al cliente. 

    Cuando se trate de compras con asesoría remota con despacho a domicilio ver condiciones contempladas en la sección 5.2.

  • Respaldo. Toda compra realizada en pc Factory estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

  • Compras hechas por personas jurídicas. En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (e-RUT) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el e-RUT.

  • Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda. pc Factory es pionera en información de stock. En www.pcfactory.cl está publicado el stock en línea para cada producto por cada tienda, con un desfase de aproximadamente 20 minutos. También puede ser consultado al asesor de ventas en caso de venta presencial o con asesoría remota. 

  • Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. En sus tiendas y sitio web, pc Factory ofrece bienes y servicios, que podrán ser contratados por vía presencial, on line o con asesoría remota, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará pc Factory de la solicitud de pedido realizada por el cliente. Esta validación se realizará en las oficinas de pc Factory y se informará al cliente de ella, a través de una comunicación específica en cada tipo de compra, según se detallará a continuación. En consecuencia, dicha validación por parte de pc Factory es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

  • La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

    (a) Verificación de los fondos en la cuenta corriente de pc Factory y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.

    (b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a pc Factory.

    (c) Disponibilidad de los productos en stock.

    En caso de ventas on line, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o en subsidio por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente haciendo la compra. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, pc Factory podrá dejar sin efecto la compra cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o fraudulentos. Esta circunstancia será informada oportunamente.

    Una vez validada la compra, cuando ésta se haya efectuado a través del sitio web, pc Factory enviará un correo electrónico confirmando que el contrato se encuentra perfeccionado conjuntamente con la Boleta o Factura Electrónica según corresponda. El correo electrónico y la Boleta o Factura Electrónica darán cuenta de la formación del consentimiento en torno al precio y la cosa señalada en la Boleta o Factura. 

3. PRECIO.
  • Precios. Para cada producto, pc Factory cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestra página web https://www.pcfactory.cl/ son:

    • (a) Productos que no están en oferta. pc Factory ofrece los siguientes precios:

      • (i) Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo, transferencia y depósito y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.

      • (ii) Precio Efectivo: Es el precio del producto cuando la compra es pagada en efectivo, depósito o transferencia. Este precio corresponde a un descuento no transitorio de hasta el 5% menor al Precio Normal, a discreción de pc Factory.

    • (b) Productos que están en oferta. pc Factory ofrece tres precios distintos:

      • (i)Precio referencial: Es el precio en que el producto normalmente se encuentra en el mercado y se entrega como referencia para que el cliente pueda estimar el beneficio de comprar en pc Factory.

      • (ii)Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante cheque o tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente al momento de la compra.

      • (iii) Precio Oferta Efectivo: Es el Precio Oferta que se ve aún más rebajado cuando la compra es pagada en efectivo, depósito o transferencia. Este precio corresponde a un precio de hasta 5% menor al Precio Oferta, a discreción de pc Factory.

  • Precios publicados en vitrinas y tiendas. Los precios publicados en todas nuestras vitrinas y tiendas corresponden al Precio Efectivo o el Precio Oferta Efectivo, según sea el caso. Para otros medios de pago, consulte el precio al momento de la compra.

  • Precios de Outlet Tecnológico. Los productos del Outlet cuentan con un solo precio, el cual es en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio. Outlet no ofrece ofertas por pago en efectivo o algún medio de pago específico. Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, comisiones, ni ningún otro.

  • Qué incluyen los precios. Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, retiro en tienda, garantías adicionales, ni ningún otro.

  • Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.pcfactory.cl y/o en tiendas de pc Factory pueden variar antes de concretar la compra. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

  • Cotizaciones. pc Factory hace cotizaciones, excepto para productos de segunda selección (Outlet Tecnológico y eventos). Las cotizaciones tendrán una vigencia variable, la que consta en el documento respectivo. La cotización es válida desde la fecha de la emisión hasta la fecha señalada en “vigente”, ambas fechas inclusive o hasta agotar stock, lo que ocurra primero, informando el respectivo stock inicial. Durante dicho período, pc Factory respetará el precio contenido en la cotización. La cotización en ningún caso representa reserva de inventario (productos).

4. OFERTAS Y PROMOCIONES
  • Ofertas. pc Factory podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.pcfactory.cl, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a pc Factory, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso pc Factory cumplirá las condiciones ofrecidas.

  • Ofertas con stock determinado y/o limitado. En las ofertas publicadas a través del sitio web www.pcfactory.cl y/o en tiendas de pc Factory pueden variar en cualquier momento hasta recibir una aceptación del cliente. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

  • Promociones. En las promociones ofrecidas por pc Factory, que conlleven en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente hubiere contratado el despacho del producto, la entrega del bien que se da gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal o en la tienda de retiro en caso de no haberse contratado el despacho del producto. pc Factory podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Una vez aceptada la promoción por el cliente, ésta obligará a pc Factory, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2 antes señalado.

  • Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. FORMAS DE PAGO
  • Compras presenciales. Admite los siguientes medios de pago:

    • Efectivo: Con monedas y/o billetes de curso nacional en Chile. Se asimilará a pago en efectivo, para todos los efectos propios de estos Términos y Condiciones la transferencia electrónica o depósito bancario en las cuentas corrientes de pc Factory y el pago efectuado a través de la plataforma ETPay. En caso de transferencia electrónica o depósito bancario, la entrega de los productos quedará suspendida hasta una vez comprobado que los fondos están liberados en la cuenta de pc Factory. Cuando la compra se efectúe de forma presencial en tiendas, el cliente deberá enviar el comprobante de transferencia o de depósito al correo proporcionado por la tienda y/o exhibirlo al personal de pc Factory si este es requerido. Sólo este medio de pago da derecho a los precios “Precio Efectivo” o “Precio Oferta Efectivo”.
    • Cheque: El pago con cheque se entiende realizado una vez validado por la aseguradora contratada por pc Factory, lo que tomará un plazo máximo de 48 horas hábiles. Dentro de esta opción existen las siguientes modalidades:
      • Cheque al día. Puede dar origen a un descuento especial, consulte para cada producto al momento de la compra.
      • Tres cheques sin interés. Respecto del Precio Normal o Precio Oferta, según sea el caso.
      • Cuatro cheques sin interés. Respecto del Precio Normal o Precio Oferta, según sea el caso y sólo para compras superiores a $100.000. El monto máximo a vender en 4 cheques es de $1.500.000, dividido en un máximo de 4 cheques de igual monto. El primero debe ser al día y los restantes a 30, 60, 90 días.
    • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo, pero pueden dar origen a un descuento especial por lo que agradecemos consultar para cada producto al momento de la compra.
    • Tarjetas de débito bancarias internacional: En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras y se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción. Este medio de pago, tan sólo, podrá usarse en compras presenciales.
    • Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero. En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras y se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción. Tratándose de tarjetas emitidas en el extranjero, dicho medio de pago, tan sólo, podrá usarse en compras presenciales.
    • Otras tarjetas: Tarjetas emitidas en Chile por comercios que mantienen contrato vigente para tales efectos con pc Factory. En estos casos, se estará sujeto a los requisitos que cada emisor de tarjeta exija. Consultar en la tienda en el momento.
    • Pago en cuotas con tarjeta de crédito (sin interés): Será permitida sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según condiciones informadas en cada caso. El cliente debe informar oportunamente la tarjeta que está utilizando para el pago para acceder a los descuentos correspondientes que se encuentren vigentes.
  • Compras con asesoría remota con despacho a domicilio o con retiro en tienda, o compras on line con despacho a domicilio o con retiro en tienda. Admiten los siguientes medios de pago:

    • Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo, pero pueden dar origen a un descuento especial por lo que agradecemos consultar para cada producto al momento de la compra.
    • Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.pcfactory.cl
    • Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente: Transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente de pc Factory informada al momento de la compra. Para utilizar este medio de pago la transferencia o depósito se debe efectuar a través de la página web de pc Factory, en la cual, se desplegará un módulo en el cual el cliente debe acompañar el comprobante de transferencia. Asimismo, cuando la compra se efectúa con asesoría remota el cliente deberá enviar el comprobante al correo electrónico que el personal de pc Factory le señale. El comprobante se debe acompañar dentro del plazo de 72 horas siguientes a la solicitud del pedido. El envío oportuno del comprobante de pago a pc Factory es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de pc Factory, se enviará una confirmación escrita al cliente con el documento de venta asociado, boleta o factura como corresponda, y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.
    • Transferencias electrónicas a través de ETPay: ETPay es una plataforma de pago que facilita el proceso de realización de transferencias electrónicas de manera automatizada. Al momento de efectuar el pago y seleccionar transferencia bancaria como medio de pago el cliente tendrá la opción de pagar mediante la plataforma ETPay en la cual deberá seleccionar su Banco, cédula de identidad y su clave bancaria. Una vez que pc Factory reciba la confirmación de recepción de fondos, pc Factory procederá a la emisión de la boleta o factura electrónica, según corresponda y esta será enviada al cliente al medio de contacto proporcionado por este previamente.
  • Información sobre tarjetas bancarias y/u otras. pc Factory está afiliada a Transbank que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para conocer más sobre el servicio de Transbank, por favor acceder a su página oficial. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en pc Factory, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a pc Factory le quepa responsabilidad en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. pc Factory sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.

  • Compras en Outlet Tecnológico. Las compras en esta tienda sólo admiten las siguientes formas de pago:

    • Efectivo: Únicamente con monedas y/o billetes.
    • Tarjetas de débito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank.
    • Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliados a Transbank.
6. ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
  • Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

    • Compras presenciales en tienda. Los productos comprados presencialmente en cualquiera de las tiendas de pc Factory, serán entregados:
      • Inmediatamente después de la validación de pago, en el mesón de despacho de la misma tienda, para lo cual es necesario presentar la boleta o factura de compra.
      • Mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo contrata el cliente en el acto. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos serán realizados a aquellas localidades que tengan cobertura de acuerdo al georreferenciador de nuestra página web, el cual podrá ser revisado por el cliente previo a la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, excepto feriados y festivos de acuerdo a lo señalado a continuación en letra c) ii).
    • pc Factory no trabaja con vendedores a terreno.
    • Compras con asesoría remota. Los productos comprados con asesoría remota serán entregados:
      • En la tienda pc Factory que haya sido elegida por el cliente al momento de la compra y dentro de los 15 días hábiles posteriores a la emisión de la boleta. Si el retiro no se realiza dentro del plazo indicado, se emitirá nota de crédito para anular la compra, de acuerdo a los plazos informados de anulación y devolución en el 8.2. Será al momento de la emisión de la boleta que el cliente deberá elegir la tienda en la que retirará e informar los datos de la persona que retira y la entrega será hecha únicamente a esa persona, previa exhibición de: cédula de identidad de quien retira, de la cual se guardará una copia virtual, o exhibir e-Rut, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT. En caso de que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse la cédula Rut electrónica (e-RUT), en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT.
      • Mediante el despacho de los productos al domicilio indicado, si así lo contrata el cliente en el acto. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección de despacho indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos serán realizados a aquellas localidades que tengan cobertura de acuerdo al georreferenciador de nuestra página web, el cual podrá ser revisado por el cliente previo a la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, excepto feriados y festivos, de acuerdo a lo señalado a continuación en letra c) ii).
    • Compras on line. Los productos comprados on line tendrán un plazo de validación de pago de hasta 48 hrs. hábiles, los cuales podrán ser entregados siguiendo las siguientes reglas:
      • Si se elige la opción compra on line y retiro en tienda.
        • Retiro por parte del mismo cliente que efectuó la compra. Deben ser retirados en la tienda pc Factory que haya sido elegida por el cliente al momento de la compra y dentro de los 15 días hábiles posteriores a la emisión de la boleta. Será en este momento, que el cliente deberá elegir la tienda en la que retirará. La entrega será hecha únicamente a esa persona, previa exhibición de: cédula de identidad de quien retira, de la cual se guardará una copia virtual, o exhibir e-Rut, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT. En caso de que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse la cédula Rut electrónica (e-RUT) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT.
        • Retiro por parte de una persona distinta al cliente que efectuó la compra.
          • En caso de que el cliente proceda a una compra online sin estar previamente registrado en conformidad al punto N°1 del presente instrumento y, por tanto, efectúe la compra en calidad de invitado y no sea él mismo quien retire los productos, el plazo luego del cual los productos estarán disponibles para retiro dependerá del monto de la compra.
            • Si la compra es por un monto total inferior a un millón de pesos, los productos podrán ser, recién retirados, una vez se cumplan 24 horas hábiles desde la compra. Con todo, el retiro deberá ser en horas de funcionamiento de la tienda fijada para dicho retiro.
            • Si la compra es por un monto total superior a un millón de pesos, los productos podrán ser, recién retirados, una vez se cumplan 48 horas hábiles desde la compra. Con todo, el retiro deberá ser en horas de funcionamiento de la tienda fijada para dicho retiro.
          • En caso de que quien efectúe una compra online con retiro en tienda se trate de un cliente que ha procedido a registrarse en conformidad al punto N°1 de los presentes Términos y Condiciones, y se trate de la primera compra con posterioridad a su registro se estará a lo siguiente:
            • Todas las compras con retiro en tienda efectuadas dentro del plazo de 72 horas hábiles con posterioridad al registro, y que quien retire no sea el mismo cliente registrado, y se trate de compras por un monto total superior a $200.000, podrán ser retiradas, recién, transcurridas 24 horas hábiles desde la compra.
            • Todas las compras con retiro en tienda efectuadas ya habiendo transcurrido 72 horas hábiles desde el registro o, que no habiendo aún transcurrido 72 horas hábiles sean por un monto total inferior a $200.000, podrán ser retiradas inmediatamente con posterioridad a la compra en días y horas hábiles de funcionamiento de la tienda.
        • En cualquier caso, en que quien retire no sea la misma persona que efectuó la compra, es decir, no sea el cliente, ya sea que esté o no registrado y sin importar el monto, para proceder al retiro el cliente, de todos modos, deberá elegir la tienda en la que retirará e informar los datos de la persona que retira. La entrega será hecha únicamente a la persona que el cliente, al momento de la compra individualizó y designó para retirar, previa exhibición de: cédula de identidad de quien retira el producto, de la cual se guardará una copia virtual, o exhibir e-Rut, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT. En caso de que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse la cédula Rut electrónica (e-RUT) o exhibir código QR, ambas en versión digital y también su cédula de identidad que debe ser el mismo indicado en el e-RUT.
      • Conjuntamente con lo anterior, una vez transcurridos los plazos desde los cuales se puede proceder al retiro, dicho retiro, tan sólo, podrá materializarse en horas de funcionamiento de la tienda elegida para dicho retiro. Al respecto, cada tienda tiene su propio horario de funcionamiento el cual se encuentra previa y debidamente informado en el sitio web de pc Factory, en el siguiente link: https://www.pcfactory.cl/tiendas.
      • Si elige la opción compra con asesoría remota u on line con despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas, excepto feriados y festivos. En este caso hay que distinguir:
        • Direcciones ubicadas dentro y fuera de la Región Metropolitana: Los despachos serán realizados a aquellas localidades que tengan cobertura de acuerdo con el georreferenciador de nuestra página web, el cual podrá ser revisado por el cliente previo a la compra. El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. El valor y la fecha de entrega efectiva será la informada previo a la compra, no será agregado ningún otro monto adicional o pago de propina, y realizado solo en días hábiles, de lunes a viernes, considerando el sábado, domingo, feriados y festivos como inhábiles.
        • Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas en el link https://www.pcfactory.cl/despacho.
        • Limitación Entregas: Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, pc Factory hará la entrega a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio, quien debe identificarse con su nombre y Rut. Si el producto es recibido por un tercero distinto al titular de la compra, es éste quien debe revisar el producto y aceptar conforme o rechazar la entrega. En caso de que el domicilio se encontrara sin moradores, pc Factory realizará hasta 3 intentos de entrega, sin costo adicional. Si el tercer intento resultase fallido, el pedido será devuelto a las dependencias de PC Factory y luego se emitirá nota de crédito para anular la compra, de acuerdo a los plazos informados de anulación y devolución en el 8.2.
        • Limitación: No se despacha a aquellas localidades que no que tengan cobertura de acuerdo al georreferenciador de nuestra página web. La información de la disponibilidad del despacho estará disponible para el cliente previo a finalizar la compra.
        • Horas y días hábiles: Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por días hábiles todos excepto sábados, domingos, feriados y festivos, y por hora hábil aquellas comprendidas entre las 09:00 y 20:00 horas, ambas inclusive.
  • Comprador en mora de retirar. En caso de que un comprador presencial o no presencial deba retirar en tienda y transcurran 15 días hábiles sin que se retire el producto, éste podrá ser trasladado a la bodega central de pc Factory y se emitirá nota de crédito para anular la compra, de acuerdo con los plazos informados de anulación y devolución en el 8.2.

  • Revisión por parte del cliente. Para tales efectos, en cada tienda se dispone de un módulo de control de calidad en el cual el cliente o su representante podrá revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor.

    • En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo. Si el producto se encuentra con daños visibles al momento de su recepción, reportar a través del formulario de contacto disponible en https://www.pcfactory.cl/contactenos en las primeras 24 horas hábiles desde la recepción. La recepción conforme del producto implica que el equipo no presenta daños visibles al momento de su recepción. La recepción conforme del producto despachado a domicilio no limita ni impide el ejercicio del derecho a retracto ni la garantía legal, los cuales siempre estarán disponibles para el consumidor cumplidos los requisitos previstos en la Ley. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.
7. GARANTÍA.
  • Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros seis meses desde la recepción del producto) y, eventualmente, con garantía del fabricante y/o extendida según sea indicado y/o contratado en el mismo documento de compra para cada producto conforme a las siguientes normas:

    • Garantía Legal. Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción de este y procede solo en casos de fallas de fabricación, cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas o alguna de las otras causales señaladas en el artículo 20 de la Ley de Protección del Consumidor. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a cualquier tienda PC Factory e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, esta operará en los términos contemplados en la ley, la cual establece que el consumidor tiene el derecho irrenunciable a elegir entre la reparación gratuita del bien, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.
    • Garantía del fabricante. Toda garantía ofrecida por más de seis meses es voluntaria y se denomina “del fabricante”, y a aquellos productos que contemplan esta garantía, les dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Para hacer efectiva esta garantía el producto debe tener una falla de fábrica u otra causal señalada en la póliza, y debe hacerse valer en los plazos establecidos en esta ante el fabricante o proveedor indicado en la referida póliza.
    • Servicio de Garantía Extendida. Para ciertos productos, el cliente podrá comprar el servicio de garantía extendida por el plazo de 12 o 24 meses en el mismo documento de compra del producto a garantizar. Este servicio comienza a regir desde que termina el plazo de la garantía legal o del fabricante, según sea el caso. El servicio de garantía extendida se sujetará a los términos y condiciones informados en https://www.pcfactory.cl/public/contenido/PCFactory_GarantiaExtendida_12Meses_web.pdf.
    • Relación entre Garantía del fabricante, Extendida y la Garantía Legal. El ejercicio de la Garantía del fabricante o la Garantía Extendida no será requisito previo para ejercer la Garantía Legal. Las garantías otorgadas voluntariamente por PC Factory no afectarán el ejercicio de la Garantía Legal en caso de que ella proceda y no será necesario agotar aquella primera para acceder a esta última.
  • Productos de segunda selección o Liq. Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y solo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección.

    Todos los productos vendidos por PC Factory en el Outlet Tecnológico son de segunda selección, por tanto, no tienen garantía legal y el proveedor se encuentra eximido de las obligaciones derivadas de los art. 19 y 20 de la Ley N°19.496. Pese a lo anterior, en el Outlet Tecnológico se podrá ofrecer Garantía Voluntaria de funcionamiento la cual deberá hacerse efectiva dentro de los 30 días, contados desde la fecha en que se haya recibido el producto. Para hacer efectiva dicha garantía se debe concurrir de forma presencial a las dependencias del Outlet Tecnológico.

    • La garantía voluntaria de funcionamiento requiere para proceder la verificación de las siguientes circunstancias: i) Determinación e identificación precisa de la falla por parte de un servicio técnico; ii) Que la falla provenga de deficiencias de fabricación. En caso de que procedan ambas circunstancias, PC Factory efectuará la reparación del producto. Solo en caso de que la falla no pueda ser reparada, se hará devolución del importe pagado y se emitirá nota de crédito para anular la compra, y el reembolso del importe pagado será de acuerdo a los términos y plazos informados de anulación y devolución en el 8.2. No están cubiertos los desperfectos producidos por daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, las marcas de uso común no serán considerados daños imputables al cliente.
    • Para gestionar la garantía de funcionamiento se debe presentar el documento de compra original, el producto, embalajes completos y todos los accesorios del producto.
  • Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de PC Factory o el que este designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento debido a actos del cliente.

    Al momento de efectuar la compra, el cliente entiende y acepta que solo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de PC Factory o aquel que este designe, según sea el caso.

  • Plazos. Los plazos de garantía legal se cuentan desde la fecha de la recepción del producto. El plazo de garantía del fabricante se contará desde la compra del producto o su recepción, según sea indicado en la póliza.

  • Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía serán de su propio cargo.

    En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de PC Factory o el que este designe, se cubrirá solo el costo derivado del traslado de logística del producto desde la misma dirección donde fue realizado el despacho original, siempre que corresponda a una dirección dentro del territorio de Chile continental y en aquellas localidades que tengan cobertura de acuerdo al georreferenciador de nuestra página web y siempre que este traslado sea realizado por una empresa de logística formal y por medio terrestre. No se cubrirán costos de traslado desde el extranjero, ni desde la Isla de Pascua y la Isla de Juan Fernández del territorio de Chile insular.

    Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).

  • Producto de Reemplazo. PC Factory no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

  • Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de PC Factory, pero serán informados oportunamente al cliente previo a su ingreso.

  • Productos adquiridos por promoción. En caso de que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con este, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. Todos los productos que hayan sido entregados por parte de PC Factory en virtud de la promoción, deberán devolverse en buen estado, procediendo a la devolución de lo que se pagó en total por la promoción. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o este se encuentre en mal estado, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal o recibirá el monto previo descuento del valor del producto adquirido en promoción.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
  • Derecho a Retracto. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto en los siguientes casos:

    • Compra de bienes y contratación de servicios en reuniones convocadas con dicho objetivo.
    • Contratos celebrados por medios electrónicos, y a través de catálogos.
    • Compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

    En el caso de servicios el proveedor puede disponer lo contrario, y en el caso de los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren con rapidez, sean de uso personal o que han sido confeccionados según indicaciones del consumidor, no procederá el derecho a retracto.

    El ejercicio del retracto será compatible con la Garantía Legal establecida en los Artículos 19 y 20 de la Ley. En conformidad a lo anterior, los clientes pueden ejercer, indistintamente, el derecho que estimen pertinente siempre y cuando se cumplan los requisitos y plazos legales correspondientes.

  • Devolución de dinero. En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal, pc Factory dispondrá para dicha gestión de un plazo de 15 días hábiles desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.

    En los casos de compras que se efectúan mediante tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, se entenderá cumplida la gestión de restitución del cupo en la tarjeta de crédito respectiva una vez emitida la comunicación a la plataforma dispuesta por la entidad emisora de la tarjeta solicitando se procese la anulación de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, si el cliente señala no haber recibido los fondos, se vuelve a insistir, este proceso se repetirá cuantas veces sea necesario. No obstante, el plazo de las devoluciones puede variar según lo dispuesto por la respectiva entidad emisora.

    En cuanto a devoluciones por compras efectuadas mediante tarjeta de débito, de casa comercial, efectivo, o bien, mediante transferencia electrónica, pc Factory se contactará con el cliente mediante correo electrónico o vía telefónica para comunicar la emisión de la respectiva nota de crédito junto con solicitar y confirmar los datos bancarios de la cuenta a la cual se realizará la transferencia, restitución que se realizará en el plazo señalado en el primer párrafo de esta cláusula. Tratándose de los medios de pago regulados en este párrafo la devolución se realizará, siempre cuándo el Rut corresponda al titular de la compra, a la cuenta informada por el cliente. Es responsabilidad del cliente informar con veracidad y precisión los datos de su cuenta. pc Factory no se responsabiliza por errores o equivocaciones por parte de los clientes al momento de entregar sus datos de transferencia.

    Tratándose de pagos a través de la plataforma ETPay o transferencia electrónica, la devolución del dinero se podrá efectuar a la cuenta desde la cual se generó la transferencia o pago asociado a la compra.

    En caso de que, por cualquier causal, no sea posible efectuar la devolución a la cuenta señalada anteriormente, pc Factory procederá a la emisión de un vale vista a nombre del comprador. Dicha situación será informada por correo electrónico al cliente.

    Asimismo, en caso de pago mediante cheques se debe distinguir si estos fueron cobrados o no. Si los cheques fueron cobrados se devolverá su valor mediante transferencia bancaria. En caso contrario, de no haber sido cobrados, estos serán devueltos. Para efectos de ejecutar la transferencia bancaria pc Factory solicitará datos de transferencia. Si estos no son entregados procederá a la emisión de un vale vista a nombre del comprador.

    Nunca enviaremos un link para solicitar datos bancarios ni solicitaremos, por ningún medio, claves o coordenadas bancarias.

  • Terminación del contrato. En caso de que el cliente desee poner término al contrato en virtud del ejercicio del derecho a retracto en conformidad al Artículo 3 BIS podrá comunicar su intención de poner término al contrato a través del mismo medio que empleó para celebrar el contrato.

    En caso de que el cliente desee poner término al contrato por cualquier otra causal distinta a la señalada en el párrafo anterior, deberá comunicar su decisión a través del formulario de contacto dispuesto en el sitio web de pc Factory https://www.pcfactory.cl/contactenos. En caso de existir una controversia, siempre podrás acudir al tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496.

  • Beneficio Cambio de Producto. El Beneficio Cambio de Producto consiste en que todo cliente que haya cambiado de opinión respecto a la elección de su producto podrá sustituirlo por otro de su elección. Para hacer uso de este beneficio, el cliente se debe acercar dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra o de recibido el producto, con aquel en excelentes condiciones, con su embalaje original completo y sellado, sin uso alguno, no haya sido abierto, conserve todos sus sellos originales, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Se entenderá que el equipo está en excelentes condiciones cuando, ya sea el producto o su embalaje, según corresponda, no contempla golpes, manchas, quiebres, daño estético de cualquier magnitud, softwares o programas adulterados o sin licencia, piezas reemplazadas, entre otros de similar naturaleza. Excluye equipos armados a la medida y productos de copia inmediata como así también aquellos con activación de códigos digitales.

    Para hacer efectivo el Beneficio, el cliente debe presentar la boleta o factura, guía de despacho o ticket de cambio. No aplica para productos que hayan sido abiertos en control de calidad de la tienda y hayan sido aceptados conforme por el cliente. PC Factory se reserva el derecho a corroborar que se cumplan estos requisitos.

    En caso de que el cliente decida hacer uso del Beneficio Cambio de Producto y el nuevo producto elegido tenga un valor superior al inicialmente comprado, deberá abonar la diferencia de precio hasta completar el precio del nuevo producto. Por el contrario, si el nuevo producto elegido tiene un valor inferior al inicialmente comprado, PC Factory procederá a la devolución del dinero entregado en exceso en conformidad al punto 8.2. de estos Términos y Condiciones.

    El Beneficio Cambio de Producto no deroga ni reemplaza el Derecho a Retracto ni el Derecho a Garantía Legal, pudiendo el cliente elegir la figura jurídica que mejor estima protectora de sus derechos como consumidor. El Beneficio Cambio de Producto implica la sustitución del producto comprado por otro, es decir, no implica la terminación del contrato ni la devolución del dinero pagado, salvo que se haga aplicable lo señalado en el párrafo anterior.

9. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y JURISDICCIÓN.

Estos Términos y Condiciones han sido protocolizados con fecha 17 de junio de 2024 en la notaría de Santiago de don Iván Torrealba Acevedo. Aplicarán a todas las ventas efectuadas a partir de esa fecha y sólo podrán variar en virtud de otro instrumento protocolizado, para ventas posteriores a dicha protocolización.

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